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1. 客户满意度调查表中的客户满意度目标值是怎么得来的?

1、客户满意度调查表中的客户满意度目标值是怎么得来的?

这个问题就是“满意度目标值制定标准”的问题。顾客满意度目标值的制定，有以下几个参数构成：已知同行业以往或上年度平均满意度值： 即同行业中开展满意度调查活动得到的基本数据值。

满意度来自：客户关系营造与服\务专家王翔老师针对客户关系管理中的客户满意度做过分析，客户满意度来自于其对服\务的期望值和感知值之间的差异，感知值超过期望值则满意度高，反之则低。

针对《顾客满意度调查表》中的很满意、一般化、不满意分别设定分值为100分、70分、50分。对调查项目“产品质量情况”、“交货时间”、“价格”设权重分别为50%、30%、20%。

满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度 一般情况下0-5表示不满意到非常满意。总的分数就是把这些问题的得分相加。

顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。

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